Накратко
- Обезщетение се дължи при закъснение от 3 или повече часа при пристигане или при отмяна по-малко от 14 дни преди полета.
- Сумата е 250 €, 400 € или 600 € на пътник според разстоянието — не според цената на билета.
- Важи за полети, излитащи от ЕС (с всяка авиокомпания), и за полети към ЕС с европейска авиокомпания.
- Не се дължи, ако причината е извънредно обстоятелство — лошо време, затворено летище, стачка на ръководители на полети.
- Техническа неизправност и липса на екипаж по правило не са извънредно обстоятелство.
- Можеш да поискаш обезщетение за полети от последните 5 години.
Правата на пътниците при закъснял или отменен полет в Европейския съюз се уреждат от Регламент (ЕО) № 261/2004. Той дава право на фиксирано парично обезщетение, което не зависи от цената на билета и не изисква да доказваш, че си претърпял вреди. В това ръководство обобщаваме кога имаш право на обезщетение, колко е то и как да го получиш.
За кои полети важи Регламент 261/2004
Регламентът се прилага, ако е изпълнено едно от следните условия:
- полетът излита от летище в ЕС — независимо коя авиокомпания го изпълнява;
- полетът пристига в ЕС от държава извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС.
Регламентът важи и за Исландия, Норвегия и Швейцария. Полет от Истанбул до София с Turkish Airlines например не е обхванат, но полет от София до Истанбул — е. Пътуване с прекачване по една резервация се разглежда като едно цяло.
Обезщетение при закъснял полет
Съдът на ЕС (дело C-402/07 Sturgeon) приравнява голямото закъснение на отмяна: обезщетение се дължи, когато пристигнеш в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Меродавен е моментът, в който се отвори поне една врата на самолета след кацане (дело C-452/13 Germanwings), а не часът на излитане или на кацане.
При пътуване с прекачване по една резервация се гледа закъснението при пристигане в крайната точка — дори ако първият полет е излетял навреме, а ти си изпуснал връзката (дело C-11/11 Folkerts).
Обезщетение при отменен полет
При отмяна обезщетение се дължи, ако си уведомен по-малко от 14 дни преди излитането. Има изключения, ако авиокомпанията ти предложи заместващ полет с много близко разписание. Подробно ги обясняваме в статията Обезщетение за отменен полет.
Колко е обезщетението
Сумата зависи от разстоянието на полета (по най-краткия път между летищата) и е за всеки пътник поотделно, включително децата с билет:
| Разстояние на полета | Обезщетение на пътник |
|---|---|
| До 1 500 км | 250 € |
| Над 1 500 км в рамките на ЕС | 400 € |
| 1 500 – 3 500 км (извън ЕС) | 400 € |
| Над 3 500 км (извън ЕС) | 600 € |
При полети над 3 500 км, ако закъснението при пристигане е между 3 и 4 часа, авиокомпанията може да намали сумата с 50% (чл. 7, ал. 2).
Кога авиокомпанията не дължи обезщетение
Авиокомпанията се освобождава, ако докаже, че закъснението или отмяната се дължат на извънредни обстоятелства, които не е могла да избегне дори с всички разумни мерки. Тежестта на доказване е изцяло върху нея.
| Обикновено НЕ освобождава авиокомпанията | Обикновено освобождава авиокомпанията |
|---|---|
| Техническа неизправност на самолета | Лошо време, несъвместимо с полета |
| Липса на екипаж, болен пилот | Стачка на ръководителите на полети или на летището |
| Стачка на персонала на самата авиокомпания | Затворено въздушно пространство или летище |
| Закъснение на предишен полет по вина на превозвача | Удар от птица, риск за сигурността |
Повече по темата: технически проблеми, лошо време и стачки.
Право на грижа — независимо от обезщетението
Дори когато обезщетение не се дължи, при голямо закъснение или отмяна авиокомпанията трябва да ти осигури безплатно храна и напитки, възможност за комуникация, а при нужда — хотел и транспорт до него (чл. 9). Ако си платил сам, пази касовите бележки — тези разходи могат да се поискат.
Как да поискаш обезщетение
- Попълни формата за заявка — номер на полета, дата, маршрут и имената на пътниците (около 3 минути).
- Нашите юристи проверяват случая и предявяват претенцията пред авиокомпанията от твое име.
- Ако авиокомпанията откаже неоснователно, преценяваме дали да продължим по съдебен ред.
- Обезщетението се превежда директно по твоята сметка, след което ни плащаш 25% с ДДС. Ако не успеем — не дължиш нищо.
Не приемай ваучер или по-малка сума, преди да провериш какво ти се полага — приемането може да означава отказ от паричното обезщетение.
Ако твоят полет е закъснял с над 3 часа или е отменен, подай заявка за обезщетение. Проверката е безплатна, а плащаш 25% с ДДС само ако получиш парите.
Поискай обезщетение →Често задавани въпроси
Трябва ли да имам бордна карта, за да поискам обезщетение?
Не е задължително. Обикновено е достатъчно потвърждението на резервацията (имейлът от авиокомпанията) или номерът на резервацията.
Полагат ли се пари, ако съм купил билета много евтино?
Да. Обезщетението е фиксирано и не зависи от цената на билета — дори при билет за 20 € може да получиш 250 €.
Мога ли да получа обезщетение, ако полетът е бил с прекачване?
Да, ако двата полета са по една резервация. Гледа се закъснението при пристигане в крайната дестинация и общото разстояние.
Колко време назад мога да подам претенция?
Давността за претенции по Регламент 261/2004 в България е 5 години от датата на полета. След това правото на обезщетение се погасява, затова е добре да подадеш претенцията възможно най-скоро.
Ще се променят ли правилата?
През 2026 г. ЕС прие нов регламент за правата на пътниците. Той ще започне да се прилага едва около година след обнародването си; до тогава важат правилата, описани тук.
Провери безплатно дали ти се полага обезщетение до 600 € на пътник.
