Често задавани въпроси

Кога ми се дължи обезщетение за закъснял полет?

Когато пристигнеш в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение и причината не е извънредно обстоятелство. Правилото важи за полети, излитащи от ЕС, и за полети към ЕС с европейска авиокомпания.

Кога ми се дължи обезщетение за отменен полет?

Когато полетът е отменен и си уведомен по-малко от 14 дни преди излитането, освен ако ти е предложен заместващ полет с много близко разписание или причината е извънредно обстоятелство.

Колко е обезщетението?

250 € за полети до 1 500 км, 400 € за полети над 1 500 км в ЕС и за полети между 1 500 и 3 500 км извън ЕС, и 600 € за полети над 3 500 км. Сумата е за всеки пътник.

Зависи ли обезщетението от цената на билета?

Не. Сумата е фиксирана от Регламент (ЕО) № 261/2004 и зависи само от разстоянието. Дори при билет за 20 € може да получиш 250 €.

Как се измерва закъснението?

По часа на пристигане — когато се отвори вратата на самолета след кацане, а не по часа на излитане.

Полагат ли се пари и на децата?

Да, на всеки пътник с платен билет, включително децата. С една заявка можеш да подадеш за цялото семейство.

Какво става, ако полетът е с прекачване?

Ако двата полета са по една резервация, се гледа закъснението при пристигане в крайната дестинация. Ако изпуснеш връзката и пристигнеш с над 3 часа закъснение, обезщетението се дължи.

Важи ли Регламентът за полети извън ЕС?

Важи за всички полети, излитащи от ЕС, независимо от авиокомпанията, и за полети, пристигащи в ЕС, ако се изпълняват от европейска авиокомпания.

Кои са „извънредните обстоятелства“?

Събития извън контрола на авиокомпанията, които не са могли да бъдат избегнати — лошо време, затворено летище, стачка на ръководители на полети, рискове за сигурността, удар от птица.

Техническият проблем извънредно обстоятелство ли е?

По правило не. Съдът на ЕС приема, че техническите неизправности са част от нормалната дейност на авиокомпанията и не я освобождават от обезщетение.

Ами стачка?

Стачка на собствения персонал на авиокомпанията обикновено не я освобождава. Стачка на ръководители на полети, на летищен персонал или национална стачка — обикновено да.

Кой трябва да докаже причината?

Авиокомпанията. Тя трябва да докаже, че е имало извънредно обстоятелство и че е взела всички разумни мерки, за да избегне закъснението или отмяната.

Колко струва услугата?

Нищо предварително. Ако получиш обезщетението, ни плащаш 25% с ДДС от него. Ако не успеем, не дължиш нищо.

Как получавам парите?

Авиокомпанията превежда цялата сума директно по твоята банкова сметка. След това ни превеждаш комисионата.

Колко време отнема?

Ако авиокомпанията плати доброволно — обикновено няколко седмици. Ако се стигне до съд — от няколко месеца до година. През това време не е нужно да правиш нищо.

Какви документи трябват?

Номер на полета, дата, маршрут и имената на пътниците. Бордна карта или потвърждение на резервацията помагат, но не са задължителни при подаване.

Трябва ли да ходя на съд?

Обикновено не. Ако се стигне до дело, водят го адвокати, с които работим.

Кой плаща разходите, ако се стигне до съд?

Адвокатските хонорари поема FlyHelp.bg. Държавната такса за завеждане на делото се заплаща от клиента — ще те информираме за размера ѝ, преди да заведем делото, и то се завежда само с твое съгласие.

Мога ли да подам заявка, ако авиокомпанията вече ми е отказала?

Да. Много откази са неоснователни. Ще проверим на какво основание е отказано и дали има смисъл да продължим.

Кой стои зад FlyHelp.bg?

Екип от юристи с опит в големи български адвокатски кантори. Сайтът се администрира от „РМ Адвайзинг“ ООД, ЕИК 207301378.

Колко назад във времето мога да подам претенция?

Давността за претенции по Регламент 261/2004 в България е 5 години от датата на полета. Можеш да подадеш заявка за всеки полет от последните 5 години.

Авиокомпанията ми предлага ваучер. Да го приема ли?

Не бързай. Приемането на ваучер може да означава отказ от паричното обезщетение. Пиши ни първо — консултацията е безплатна.

Какво ми се полага, докато чакам на летището?

Храна и напитки, възможност за комуникация, а при нужда — хотел и транспорт до него. Това право важи дори при извънредни обстоятелства.

Ако полетът е отменен, връщат ли ми парите за билета?

Да. Имаш право да избереш между връщане на цената на билета в 7-дневен срок и друг полет до крайната дестинация.

Ще се променят ли правилата?

През 2026 г. ЕС прие нов регламент за правата на пътниците, който ще започне да се прилага след преходен период. До тогава важат правилата на Регламент (ЕО) № 261/2004.