Общи условия

В сила от 16.10.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между FlyHelp.bg и клиентите, които възлагат търсенето на обезщетение за закъснял или отменен полет чрез интернет страницата www.flyhelp.bg. Услугите се предоставят само след като клиентът приеме настоящите Общи условия и Политиката за защита на личните данни.

1. Данни за доставчика

Интернет страницата www.flyhelp.bg и услугите, предлагани чрез нея, се администрират от „РМ Адвайзинг“ ООД, ЕИК 207301378, със седалище и адрес на управление: гр. София 1700, р-н Студентски, ул. „Акад. Борис Стефанов“ № 35, ет. 2, офис 30 (наричано по-долу „FlyHelp.bg“).

Имейл: flyhelp.bg@gmail.com · Телефон: 0878 688 989

2. Понятия

• Клиент е всяко физическо лице, което възлага на FlyHelp.bg търсенето на обезщетение, като попълни и изпрати формата за заявка на www.flyhelp.bg. Когато клиентът подава заявка и за други пътници (напр. членове на семейството си), той декларира, че е упълномощен от тях или е техен законен представител.
• Регламентът е Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета относно общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и при отмяна или голямо закъснение на полети.
• Обезщетение е паричното обезщетение, дължимо на пътник по чл. 7 от Регламента при закъснял или отменен полет.
• Авиопревозвач е въздушният превозвач, изпълнил или трябвало да изпълни полета, за който клиентът е имал потвърдена резервация.

3. Предмет на услугата

FlyHelp.bg съдейства на клиента за получаване на обезщетение по Регламента при закъснял или отменен полет. FlyHelp.bg не предлага услуги за проблеми с багажа или отказан достъп на борда.

Услугата включва:

1. безплатна първоначална проверка дали на клиента вероятно се дължи обезщетение;
2. изготвяне и подаване на претенция до авиопревозвача от името на клиента;
3. при необходимост — подаване на сигнал до компетентния национален орган и/или завеждане на съдебно дело срещу авиопревозвача чрез адвокати, с които FlyHelp.bg работи, след обсъждане и със съгласието на клиента;
4. информиране на клиента за хода на преписката.

4. Как се възлага услугата

1. Клиентът попълва формата за заявка на www.flyhelp.bg, като посочва данни за полета, пътниците и контакт, и по желание прилага документи (бордна карта, потвърждение на резервацията и др.).
2. С изпращането на формата и отбелязването на съответните полета клиентът приема настоящите Общи условия и упълномощава FlyHelp.bg да предяви претенцията от негово име и от името на посочените от него пътници.
3. Договорът между FlyHelp.bg и клиента се смята за сключен в момента, в който FlyHelp.bg потвърди получаването на заявката по имейл.
4. При необходимост FlyHelp.bg може да изиска от клиента допълнителна информация и документи, както и подписване на изрично пълномощно.
5. FlyHelp.bg може да откаже да поеме случай, ако прецени, че обезщетение не се дължи или претенцията няма реални шансове за успех. В този случай клиентът не дължи нищо.

5. Възнаграждение и плащане

1. Клиентът не заплаща никакви суми предварително.
2. Възнаграждението на FlyHelp.bg е 25% (двадесет и пет процента) с включен ДДС от обезщетението, което клиентът получи от авиопревозвача.
3. Възнаграждение се дължи само при успех. Ако авиопревозвачът откаже да изплати обезщетение и FlyHelp.bg не успее да го получи, клиентът не дължи възнаграждение.
4. Ако със съгласието на клиента се предприеме съдебно производство, адвокатските възнаграждения са за сметка на FlyHelp.bg, а държавните такси се заплащат от клиента. FlyHelp.bg уведомява клиента за размера на държавните такси, преди да бъде заведено делото.
5. Обезщетението се превежда от авиопревозвача изцяло и в пълен размер по сметка на клиента. FlyHelp.bg не получава суми директно от авиопревозвачите.
6. Клиентът се задължава да уведоми FlyHelp.bg за получената сума в срок от 2 (два) работни дни от получаването ѝ и да преведе възнаграждението по банковата сметка, която FlyHelp.bg му посочи, в срок от 3 (три) работни дни от уведомяването.
7. Ако клиентът получи обезщетение, след като е възложил случая на FlyHelp.bg и FlyHelp.bg вече е предявило претенция пред авиопревозвача, се приема, че обезщетението е получено вследствие на действията на FlyHelp.bg, и възнаграждението по т. 2 се дължи.
8. FlyHelp.bg издава документ за полученото възнаграждение съгласно действащото законодателство.

6. Задължения на FlyHelp.bg

1. Да действа добросъвестно, с грижата на добър търговец и в интерес на клиента.
2. Да информира клиента за хода на преписката и при поискване да му предоставя информация за нея.
3. Да не приема от името на клиента ваучери, отстъпки или суми, по-малки от дължимото обезщетение, без изричното съгласие на клиента.
4. Да пази поверителността на данните и документите, предоставени от клиента.

FlyHelp.bg не може да гарантира получаването на обезщетение, нито срок, в който то ще бъде получено. Срокът зависи от авиопревозвача, от компетентните органи и съдилищата.

7. Задължения на клиента

1. Да предоставя вярна, точна и пълна информация и да съдейства с поисканите документи.
2. Да не е възлагал същата претенция на друга агенция, адвокат или трето лице и да не го прави, докато FlyHelp.bg работи по случая, освен с изричното съгласие на FlyHelp.bg.
3. Да не води паралелна кореспонденция с авиопревозвача по същата претенция и да уведомява FlyHelp.bg, ако авиопревозвачът се свърже директно с него или му предложи плащане, ваучер или друго уреждане.
4. Да уведоми FlyHelp.bg за получено обезщетение и да заплати възнаграждението в сроковете по раздел 5.
5. Да не разпространява документи, изготвени от FlyHelp.bg (претенции, жалби, искови молби, пълномощни, кореспонденция), които представляват търговска тайна на FlyHelp.bg.

8. Право на отказ

1. Клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от сключването му, без да посочва причина и без да дължи неустойка, като уведоми FlyHelp.bg писмено — по имейл на flyhelp.bg@gmail.com.
2. С изпращането на заявката клиентът изрично желае FlyHelp.bg да започне работа по случая веднага. Ако преди отказа FlyHelp.bg вече е предявило претенция пред авиопревозвача и обезщетение бъде получено впоследствие, възнаграждението по раздел 5 се дължи.

9. Прекратяване

FlyHelp.bg може да прекрати работата по случая с уведомление до клиента, ако клиентът е предоставил невярна информация, не съдейства или е възложил същата претенция на друго лице, както и при други обстоятелства, поставящи под съмнение добросъвестността му. Договорът се прекратява и с изплащането на обезщетението и възнаграждението или с окончателен отказ на авиопревозвача, когато не се предприемат съдебни действия.

10. Лични данни

FlyHelp.bg обработва личните данни на клиента и на посочените от него пътници единствено с цел изпълнение на услугата и в съответствие с Политиката за защита на личните данни.

11. Спорове и приложимо право

1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
2. Страните ще се стремят да решават споровете помежду си по взаимно съгласие. Клиентът може да подаде жалба на flyhelp.bg@gmail.com, като FlyHelp.bg ще отговори в разумен срок.
3. Клиентът — потребител може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към секторните помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора.
4. Неуредените по взаимно съгласие спорове се решават от компетентния български съд.

12. Изменения

FlyHelp.bg може да изменя настоящите Общи условия, като публикува новата им редакция на www.flyhelp.bg. Измененията не засягат договорите, сключени преди публикуването им.