Накратко
- Отмените заради ограниченията по време на пандемията обикновено бяха извънредно обстоятелство — обезщетение не се дължеше.
- Пътниците обаче имаха право на връщане на парите в 7-дневен срок, а не само на ваучер.
- Ако полетът е отменен по търговски причини (малко пътници), обезщетението може да се дължи.
Статията е публикувана на 03.04.2020 г. и е актуализирана. Мерките на авиокомпаниите, описани по-долу, отразяват периода на пролетта на 2020 г.
Извънредното положение в България беше обявено на 13.03.2020 г. Подобни мерки въведоха почти всички държави в ЕС — летища и граници бяха затворени, а повечето полети бяха отменени. Хиляди пътници питаха дали им се дължи обезщетение или поне връщане на парите.
Дължеше ли се обезщетение?
Когато полет е отменен заради държавни ограничения (забрана за влизане, затворено летище, карантинни мерки), това е извънредно обстоятелство по Регламент (ЕО) № 261/2004 и обезщетение от 250–600 € не се дължи. Европейската комисия потвърди това в насоките си от март 2020 г.
Различно е, ако авиокомпанията е отменила полет по чисто търговски причини — например заради малко продадени билети, без да има ограничение за самия полет. Тогава обезщетението може да се дължи.
Право на връщане на парите
При всяка отмяна, включително заради пандемията, пътникът има право да избере между връщане на цената на билета в 7-дневен срок и друг полет (чл. 8). Ваучер вместо пари е допустим само с изричното съгласие на пътника.
Какво предлагаха авиокомпаниите през пролетта на 2020 г.
| Авиокомпания | Мерки за засегнатите пътници |
|---|---|
| Bulgaria Air | Безплатно презаверяване на билета с отворена дата до края на 2020 г., възможност за смяна на дестинацията и на титуляра. |
| Wizz Air | Преиздаване на билета за друга дата или връщане на сумата. Полетите от и до Варна бяха спрени от 25 март до 1 май 2020 г. |
| Ryanair | Почти всички полети през април и май 2020 г. бяха отменени. Предлагаше връщане на сумата или безплатна промяна. |
| Qatar Airways | Пренасрочване на полети с дата до 30.06.2020 г. или кредит със срок от 1 година. |
| Turkish Airlines | Международните полети бяха спрени от 27.03 до 17.04.2020 г. Презаверяване на билети до 31.12.2020 г. за пътуване до 28.02.2021 г. |
Какво важи днес
Пандемичните ограничения отдавна са отменени. При отменен или закъснял полет днес важат обичайните правила — виж кога се дължи обезщетение.
Ако твоят полет е закъснял с над 3 часа или е отменен, подай заявка за обезщетение. Проверката е безплатна, а плащаш 25% с ДДС само ако получиш парите.
Поискай обезщетение →Често задавани въпроси
Дължеше ли се обезщетение за полет, отменен заради COVID-19?
Обикновено не — държавните ограничения се приемат за извънредно обстоятелство. Връщането на парите за билета обаче се дължеше.
Можеше ли авиокомпанията да ми даде само ваучер?
Не без твое съгласие. Регламентът дава право на връщане на парите в 7-дневен срок.
Провери безплатно дали ти се полага обезщетение до 600 € на пътник.
